شروط التسليم والإرجاع
شروط التسليم والإرجاع
1- آلية التسليم والشحن
- أسعار المنتجات المعروضة في المتجر الإلكتروني لا تشمل رسوم الشحن إلى بلد العميل.
- تظهر قيمة رسوم الشحن في سلة المشتريات قبل إتمام الدفع بعد تحديد البلد المراد الشحن له.
- لا يتحمل متجر دكاني الإلكتروني مسؤولية أية رسوم جمركية في بلد العميل.
- يتعهد متجر دكاني الإلكتروني بتوصيل الطلبات خلال فترة زمنية قدرها 4-12 أيام عمل لعملائها عقب تأكيدهم الدفع وبيانات الطلب.
- يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال 1-3 ايام عمل لتجهيز الطلب واستكمال بيانات العميل.
- يتم تأكيد الطلب بعد التواصل مع العميل عبر الوتس اب وتزويده برقم تتبع الطلب وبوليصة الشحن.
- يخلي متجر دكاني الإلكتروني مسؤوليته في حال حصول اي تأخير بسبب التخليص الجمركي في بلد العميل ونتعاون مع العميل لحل اي مشكلة ضمن أسرع وقت ممكن.
- يخلي متجر دكاني الإلكتروني مسؤوليته في حال وصول الطلب واتصال او مراسلة شركة الشحن للعميل وعدم رده على الاتصال او المراسلة لاستلام الطلب وأي تأخير ناتج عن عدم تواصل العميل مع شركة الشحن للتوصيل أو تغيير عنوان ومعلومات توصيل الطلب ونتعاون مع العميل لحل أي مشكلة ناتجة عن ذلك ضمن أسرع وقت ممكن.
- يخلي متجر دكاني الإلكتروني مسؤوليته عند ادخال العميل بيانات اتصال وعنوان خاطئة وأي تأخير ناتج عن ذلك في التوصيل ونتعاون مع العميل لحل أي مشكلة ناتجة عن ذلك ضمن أسرع وقت ممكن.
2- سياسة الإرجاع:
- تكون عمليات الإرجاع خلال 4 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- لا يمكن إرجاع بعض المنتجات مثل منتجات العناية بالبشرة والشعر والألبسة الداخلية والعناية الشخصية لأسباب صحية.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم و في عبوته الأصلية وبنفس الحالة الأصلية عند الاستلام.
- لبدء عملية الإرجاع يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر الواتس لتقديم أسباب الإرجاع والتفاصيل.
- يتم توجيهكم بخطوات الإرجاع من قبل فريق الدعم.
- تكون تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميل.
- تبدأ عملية استرداد المبالغ بعد استلامنا للمنتج والتأكد من سلامته وتأخذ فترة زمنية تصل ل 20 يوما.
- يتوجب على عاتق العميل قراءة تفاصيل المنتجات و المقاسات ومعلوماتها درءاً لأي سوء فهم حول المنتجات المشتراة من الموقع.
- يمكن لعملاء متجر دكاني التواصل عبر الوتس اب لأي استفسار او توضيح خلال اوقات العمل يوميا من الساعة ١١ ظهرا الى الساعة ٧ مساء بتوقيت تركيا ماعدا يومي السبت والاحد على الرقم التالي:
0096550240648
